走千家，近万户，用心守护网络质量 ――记沈阳联通智家工程师高磊

走千家，近万户，用心守护网络质量 ――记沈阳联通智家工程师高磊

作者：沈阳联通类别：[ 运营 ] 2023-12-08 14:07:03 来源：沈阳联通

入职6年，辽宁沈阳联通智家工程师高磊拥有扎实的专业技能和知识、丰富的工作经验，他熟悉服务辖区内的每一条街道，每一家用户的位置，他对服务过的每一位用户家的网络猫型号、特性、各类组网常用设备的接入终端数等都了如指掌，能迅速帮客户排除各类故障，真正做到了“工单规范处理、服务周到热情、施工标准规范、客户口碑良好” 用户都亲切的称呼他为“联通服务活地图”。

提升服务，以客户为中心

宽带装维不同于朝九晚五的工作，高磊养成了全天候待命的习惯，爬楼梯、登房顶、飞楼甩线成为他工作的日常。 2023年7月底，贤寓镇遭遇特大降雨，高磊冒雨趟水连夜为客户排查故障点，紧急处理网络故障，保障客户正常使用宽带网络。即便是春节期间，只要用户有需要，高磊也会毫不犹豫的奔波在装机维护的路上。

高磊始终把保证网络运行畅通、全心全意为客户服务作为他所坚守的信条。他总说忙点累点没什么，客户的一声“满意”，就是他一直努力奋斗的最大动力；把每一项细小的工作做好，就是他一直追求的个人价值。

疫情面前不惧安危，体现联通人的担当

2020年突如其来的疫情，对装维工作提出了更高的要求，每当有特殊情况时，高磊都会第一时间主动请缨，提出“我要上”，这是作为一名联通装维人员的责任与担当。越是在客户需要的时候，越要挺得出、站在前，为客户解决实际问题。2022年12月中旬，升级疫情管控，只有医疗及保障人员可以出入。他包区的一位客户家孩子上高中，正是学习的关键时期，可是宽带突发故障，网课上不了，客户急得团团转，一大早就打电话找高磊帮忙。他带上出门证和工具，火速赶到客户家门口，按照相关部门要求向物业出示了工作证、两码、核酸阴性证明，并登记了个人信息后，成功进入小区用户家。经过测试光纤不通，但楼道总箱里端口是正常的，高磊根据经验迅速判断是光纤断了，经过3个小时奋战，重新放纤对接，终于恢复了网络，看到客户脸上露出放心的笑容，他才离开了。面对险情，他没有多想，觉得这是自己应该做的事；面对障碍，他没有多想，觉得这是自己能力范围内的事；面对服务，他没有多想，觉得这是自己需要一次性解决的事。

多年的敬业奉献，让高磊得到了公司的高度和用户的信任，多次获得省市县级公司荣誉，装移修机回访满意度更是满分10分。他总是说要把客户的事当成自己的事办，客户的信赖才是基础。

#联通好服务用心为客户#

走千家，近万户，用心守护网络质量 ――记沈阳联通智家工程师高磊

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