提升服务，用专业赢客户满意的联通智家工程师

提升服务，用专业赢客户满意的联通智家工程师

作者：C114通信网类别：[ 运营 ] 2023-12-06 16:00:05 来源：C114通信网

“勤勤恳恳，任劳任怨，高品质服务每一位客户”是河北保定联通智家工程师郭建永23年工作的写照。自2000年步入工作岗位以来，二十多年的敬业奉献，让郭建永得到了公司的高度和用户的信任，更是与众多用户建立了家人般亲密的关系。每当用户家中网络出现问题时，他总是第一时间赶到现场，排查障碍，解决问题。多次获得省市县级公司荣誉，装移修机回访满意度更是满分10分，从未产生用户投诉。

提升服务，以客户为中心

宽带装维不同于朝九晚五的工作，郭建永养成了全天候待命的习惯，爬楼梯、登房顶、飞楼甩线成为他工作的日常。 2023年7月底，贤寓镇遭遇特大降雨，郭建永冒雨趟水连夜为客户排查故障点，紧急处理网络故障，保障客户正常使用宽带网络。即便是春节期间，只要用户有需要，郭建永也会毫不犹豫的奔波在装机维护的路上。

郭建永始终把保证网络运行畅通、全心全意为客户服务作为他所坚守的信条。他总说忙点累点没什么，客户的一声“满意”，就是他一直努力奋斗的最大动力；把每一项细小的工作做好，就是他一直追求的个人价值。

疫情面前不惧安危，体现联通人的担当

2020年突如其来的疫情，对装维工作提出了更高的要求，每当有特殊情况时，郭建永都会第一时间主动请缨，提出“我要上”，这是作为一名联通装维人员的责任与担当。越是在客户需要的时候，越要挺得出、站在前，为客户解决实际问题。2022年12月中旬，贤寓镇升级疫情管控，只有医疗及保障人员可以出入。他包区的一位客户家孩子上高中，正是学习的关键时期，可是宽带突发故障，网课上不了，客户急得团团转，一大早就打电话找郭建永帮忙。他带上出门证和工具，火速赶到客户家门口，按照相关部门要求向物业出示了工作证、两码、核酸阴性证明，并登记了个人信息后，成功进入小区用户家。经过测试光纤不通，但楼道总箱里端口是正常的，郭建永根据经验迅速判断是光纤断了，经过3个小时奋战，重新放纤对接，终于恢复了网络，看到客户脸上露出放心的笑容，他才离开了。

郭建永始终致力于提高客户的信任和满意度，除了处理日常装维工作，还积极了解用户实际需求，推荐合适的网络套餐，帮客户享受到实惠。他的专注不仅使客户感到满意，更为联通公司赢得了良好的声誉。#联通好服务用心为客户#

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