用心用情助推服务中的“双向奔赴”――记常州联通八千里花园营业厅

用心用情助推服务中的“双向奔赴”――记常州联通八千里花园营业厅

作者：常州联通类别：[ 运营 ] 2023-11-24 10:43:02 来源：常州联通

有这样一首诗：“一个人要像一支队伍，对着自己的头脑和心灵招兵买马，不气馁，有召唤，爱自由。”而在江苏常州联通八千里花园自有营业厅里，就有这样“一个人”“一支队伍”，她不仅是店长、也是营业员，还是大家的暖心“娘家人”，她就是王丽萍。

“真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。”三年来，从常州联通邹区北大街自营厅的一名普通营业员成长为八千里花园自营店的店长，王丽萍不断提高服务质量，不仅实现了自身的华丽转变，也在用心用情的服务中成就了与用户间的“双向奔赴”。

“在我们社区这儿，经常能看到她忙碌的身影！”提及王丽萍，多位市民对她称赞有加。目前，八千里自营厅的配置只有王丽萍一个人，而周边小区用户众多，王丽萍白天需要在厅内负责营业厅的运营，她便利用下班后的个人时间分别在各个小区门口落地促销，做好小区的可视化宣传，积极与客户交流，为客户提出需求时能及时反应做好准备。

“爱岗敬业、乐于奉献、性情平和”，在同事和用户的眼中，生活中的王丽萍是一名温和友善的“好朋友”，但在工作中，王丽萍对自己的要求非常严格。她将“今日事今日毕”作为自己的工作宗旨，积极配合营服各项工作要求，布置的任务总是立即执行，遇到问题总是马上解决，没有丝毫拖沓。

今年5月，一名用户来到营业厅反应，家里正在装修，但手机连接无线网后有些卡顿，想要取消网络套餐并表明要进行投诉。听闻此事，王丽萍立即把用户引导至休息区安抚，同时联系智家工程师陪同用户立即上门检测网络，最后发现用户家中使用2台路由器自行组网，因不会设置导致家中网络不稳定。在了解原因后，王丽萍对用户进行了解释，并根据房屋面积以及网络覆盖需求推荐FTTR产品，并带领用户到营业厅现场体验了实际效果。在王丽萍的引导下，用户接受了推荐并现场进行了办理。“改造后，家里的网速及网络信号确实有了很大的改善，我很满意！”几天后，王丽萍再次上门回访，这名用户为她的服务连连点赞。“只要用户能向我们反映问题，哪怕是投诉，就说明用户还对我们寄予希望，只要能解决用户的痛点，我们就可以挽留用户，用高品质的服务不断提升用户的满意度和忠诚度。”王丽萍说道。

工作期间，她常常在社区厅提供优质的服务，为行动不便的客户提供上门受理业务，获得客户上门送来“助人为乐”的锦旗；疫情期间，她作为志愿者帮助社区为居民提供上门消毒等服务，得到居民的一致好评……一项项荣誉见证了王丽萍三年来的努力与成果。她用一句句温暖的话语、一次次真诚的沟通，践行了联通高品质的服务，实现了联通与用户间的“双向奔赴”。

用心用情助推服务中的“双向奔赴”――记常州联通八千里花园营业厅

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