用心、用情、走进用户心中-鞍山联通服务之星崔元美

用心、用情、走进用户心中-鞍山联通服务之星崔元美

作者：鞍山联通类别：[ 运营 ] 2023-11-14 10:42:01 来源：鞍山联通

崔元美是鞍山联通热线客服代表，她在工作中始终坚持兢兢业业、甘于奉献、勇于创新、善于合作的工作精神，在平凡的岗位上为用户提供贴心的服务。

以满意为旗，全面提供温心服务。一位久居海南的老人来电反馈家里暂时无人居住，要求将宽带拆除，降低资费。崔元美通过沟通及时了解到用户的需求与顾虑，家人无法配合返还终端设备，还不确定什么时候能回到鞍山。她既要参照公司的现行政策回复用户，又要兼顾用户的切身利益。在得到老人允许的前提下，她添加了用户微信，一句一句指导用户如何填写授权书及有效证件信息，委托营业中心为用户办理了宽带日租宝资费，不使用不收费，待用户回鞍后可以随时恢复宽带使用。耐心有效的沟通令用户在远方感受到家乡的温情服务，获得用户的好评，每逢佳节仍能时常收到老人微信飞来的祝福信息。

崔元美在一次次与用户的交流中，成就了个人的不断成长。她扎实的业务技能赢得了客户的信赖，在客户满意的应答中，她读懂了奉献的乐趣，这就是客服工作对她真诚付出的最好回馈。“用心为客户”打造有效率更有温度的服务，让客户感受到“联通好服务”，满意在联通。#联通好服务用心为客户#辽宁崔元美

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