云端营业厅，争做服务排头兵――记阿里联通日土县营业厅

云端营业厅，争做服务排头兵――记阿里联通日土县营业厅

作者：C114通信网类别：[ 运营 ] 2023-10-26 14:06:00 来源：C114通信网

阿里地区日土县位于青藏高原西端，与印控克什米尔接壤，是我国的边境县之一，喀喇昆仑崇山峻岭和冈底斯山支脉横穿全境，被称为“世界屋脊的屋脊”，平均海拔4500米左右，最高海拔为6800米。两山之间夹着一处盆地，冰川融水在此处汇集，形成一条如天鹅颈一样优美修长的湖泊——班公湖。日土县位于班公湖的南畔，一批可敬的边防战士驻扎此处，守护着祖国的西北大门。

就在这样一个边境一线的小县城里，有一座小小的联通营业厅，4名艰苦朴素，不畏艰险的联通人，扎根边疆，服务边防，秉持着“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，谱写着一曲爱国拥军的时代赞歌。

“我叫罗江，是阿里联通日土县营业厅负责人。”

“我叫尼珍，是阿里联通日土县营业厅营业员。”

“我叫洛桑达瓦。”

“我叫刘小龙。”

“我们是日土县营业厅智家工程师。”

日土县营业厅成立于2012年，与白云相伴，伴格桑花开十一载，在联通人的操持下，它就像一架小巧的机器，屹立在祖国西部边陲，为高原网络通信建设持续不断地输送出联通人的光和热。

罗江，是日土县营业厅里的灵魂人物。

“你看那个铁塔，就是咱们联通专门为边防部队修建的。”在车里，罗江低下头，望着窗外，指着远处高山下的一座铁塔对我们道。

看我们很感兴趣，他停下车，带我们下车观望。冷风劲吹，在高原上猎猎作响。站在路边，罗江望向远方，巨大的山脉轮廓阴影，把他的思绪带回了4年前。

“我进入日土县营业厅是2019年，那个时候还没有这条路，这条路是今年修的，以前这一片没有通车，我去部队维修网络的时候只能步行，全程8公里。”罗江踩了踩脚下崭新的柏油马路，向我们介绍，“你想想，在这海拔4500米的地方，徒步走8公里路，那个困难程度。”

说到这里，他的嘴角露出一丝苦涩的笑容。

有一件事，罗江至今记忆犹新。

那是2020年底，驻日土某部队突发紧急网络通信需求，向日土县的三大运营商寻求支撑与帮助，因为位置偏僻，基站等网络基础设施还在建设中，大家一筹莫展。

“就在这个时候，我立即致电给西藏联通区公司，区公司当即调下来一辆应急通讯车。”

从拉萨到日土，相距将近2000公里，联通人星火驰援，不分昼夜，驾驶着通讯车赶到用网现场，及时解决了部队官兵的网络需求。

抢先一步，抓住机遇，因为这次应急通讯，联通人所展现出来的敏锐力、洞察力、行动力获得边防官兵的信赖，在关键时期及时、快速地为边防工作提供有力支撑的能力获得他们认可，在当地军民心中留下了良好口碑，从而为日土县网格日后工作的开展打下了良好的基础。

今天是周末，营业员尼珍最繁忙的时候。

营业厅里，身穿迷彩，身姿矫健的边防战士排着队伍，井然有序地办理着业务。台席上“军人优先”的标牌鲜活闪亮。

“因为平时训练，部队上只有周末才有空来办理业务，比如补卡、停机保号啊，这个时候我一般七点半左右就要到营业厅，一直要工作到晚上十点，赶在军人回营的末班车之前，把他们的业务需求全部办理了。”

尼珍有条不紊地忙着手头工作，向我们解释，不时有战士笑着向我们喊话道：“联通服务很好，我们很满意。”

听见大家对自己工作的认可，尼珍也笑道：“兵哥哥都十分客气，对我们的工作十分支持，能为他们服务，我感到十分骄傲。”

营业厅里的气氛轻松活泼。

我们转过头，看见墙上一排部队官兵赠送的锦旗，红底金字，仿佛在无言诉说日土县营业厅多年以来细致研磨的高品质服务。

日土县平均海拔4500米，自然环境恶劣，对网络通信基础设施的后期维护是非常大的考验。

日土营业厅智家工程师洛桑达瓦和刘小龙肩负着这份重任。

这天早晨，两人接到通知，要去某部队营地检修网络。

“高原地区，昼夜温差大，光纤容易断裂。”工作完毕之后，找了一处松软的草地，洛桑达瓦和刘小龙盘坐在草地上，述说他们的故事。

“最艰苦的一次，我记得是去年冬天，部队里面网络中断，需要立即进行维修，我们从下午六点出发，一直忙到第二天晚上五点才回来。”阳光下，洛桑达瓦胸前的工牌十分清晰，身为90后的他，脸庞黝黑，和照片相比，面容要苍老了许多，“冬天特别冷，零下20多度，大晚上又看不见，光纤断了两三截，排查起来就特别困难。”

“不过，好在圆满完成任务，部队领导十分满意。”说到这里，他轻轻一笑，班公湖上，云淡风轻。

为了支持营业厅的工作，今年六月份，刘小龙调入了营业厅。00后的他脸庞看起来稍显稚嫩，但工作已经学得有模有样，提着笨重的工具箱上车，脚步稳健，已经有了高原汉子的雏形。他开着车，在颠簸的土路上带着我们绕着日土县逛了一圈，看起来轻车熟路。

“这边虽然艰苦，但我跟随我的同事们，也学习到了很多。”简单和我们交谈了一下之后，又有一个单子来了，刘小龙开着车，带着洛桑达瓦远去，车子在高原上拖起一道泥黄色的灰尘，顺着风，飘向了远方。

现在，日土县方圆8平方公里，所有的联通宽带都由他们两人负责维护。

“虽然营业厅只有我们四个人，但任何困难都难不到我们，吓不倒我们。”望着高原边缘，只有绿豆大小的联通皮卡车，罗江坚定地对我们道。

他们是这样说的，也是这样做的。从2019年起，罗江和他的同事们一起努力，在艰苦的岗位上创造出了十分优秀的业绩。日土县联通手机用户从起初的300多户，增长到了现在的1600多户；联通宽带用户从0增长到了400多户；营业收入也翻了3倍，先后被区公司评为2021年度、2022年度服务明星班组。

金光灿灿的奖牌旁写着区公司领导的赞语：“阿里联通日土县营业厅，扎根边疆，爱国拥军，在艰苦的岗位上做出不平凡的业绩，是无数西藏联通人的真实写照。”

在阿里地区逗留的几天里，有人告诉我，阿里的天空是北半球最清澈的，城郊有一处观星台，是北半球最好的观星台。当我离开时，我们前去班公湖游览，远望湖水湛蓝，水天一色，近观则水质清澈明亮，湖底细沙可见。

在这高天之下，在这湖泊之畔，我不禁想起了阿里联通日土县营业厅，眼前不由地浮现出了罗江、尼珍、洛桑达瓦、刘小龙四人的身影，他们笔直地站在营业厅里，手放胸口宣誓时的样子：

“联通好服务，用心为客户，我代表阿里联通营业厅全体人员郑重承诺：主动热情接待，全程微笑服务，快捷高效办理，用心用情服务！”

誓言在我的耳边回响，我不禁感慨：“阿里的上空有最清澈的天，班公湖畔有最清澈的人，日土县里有对祖国最清澈的爱。”他们把中国联通“百倍用心，十分满意”的服务宗旨带到了边疆，在这座小小营业厅里，用联通“中国结”照亮了祖国的“高原红”。

云端营业厅，争做服务排头兵――记阿里联通日土县营业厅

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