牡丹江移动带着“四心”为“银发一族”送温暖

牡丹江移动带着“四心”为“银发一族”送温暖

作者：C114通信网类别：[ 运营 ] 2023-10-20 17:54:01 来源：C114通信网

“窗口同志态度亲切温和，有问必答，直到我弄明白才停止解答”这句话摘抄于耄耋老人刘兆宁的表扬信。

据了解，这封信是表扬牡丹江移动解放路营业厅银发专席营业员田雨同志，主动为老人服务，解答问题耐心细致，还结合老人的需求推荐适合的资费等服务，受到刘老的好评。

牡丹江移动多年来一直致力于客户品质服务，重视老年人客户需求，狠抓服务触点，打造“银发行动”服务品牌，从单一服务向沉浸式服务转变，细分四大场景，带着“四心”为“银发一族”送温暖。

带着舒心，做好银发专席服务

牡丹江移动结合老年人的特点，为银发专席配备老花镜、血压仪、针线盒、救心丸、雨伞等10项设施，如遇老年人到访营业厅，引导员直接引导到银发专席优先办理业务，专席的服务人员都为厅里服务明星轮流值守，提供便利的基础上，还会针对对老年人的需求提供免费的手机保养、手机贴膜等“五心”行动、常用APP操作辅导以及防诈知识宣传等差异化暖心服务。

（图一：营业厅业务人员为老人讲解手机常见功能）

带着尽心，做好视频业务办理

牡丹江移动推出视频办理业务的功能，通过线上老人和营业员一对一的沟通，相关证明的展示等方式为老年人提供更直接、更体贴、更暖心的沟通。让老人可以远程轻松查询资费、问询业务、个别业务办理以及依据老人的消费情况给予消费建议等个性化暖心服务。

带着安心，做好亲情送卡到户

“以前办卡得去就近的营业厅，现在这腿脚不好，去哪都不方便。这不，我现在打个电话，移动的小张就把卡送到家里，实在是太方便了”。东升村的老人刘先生说。

据了解，牡丹江移动为广大客户提供更为周全、贴心的便利服务。客户打一个电话下单，所辖的区县公司就及时进行分派，由区域的网格经理在接到订单后1小时内优先联系用户，现场随时随地开卡，按客户约定送卡时间于2日内（包含双休日）完成派送。牡丹江移动的乡村OAO送卡服务，截止目前累计入村送常规副卡、5G权益副卡、回乡卡、从卡等号卡成功办理19000余户。

带着爱心，做好助老爱老行动

“感谢牡丹江移动为我们今天百岁老人送来生日礼物以及精心编排的小节目，让老人感受到家的温暖以及亲人关怀。”爱民区德欣敬老院黄院长感激地说。

（图二：员工为百岁老人举办祝寿仪式）

多年来，牡丹江北部分公司不仅组织员工敬老院送祝福、送蛋糕，送节目以及打扫卫生。还定期到老年人多的社区开展上门宣传服务，现场为老人讲解防范电信网络诈骗知识、宽带义诊以及常用APP的使用，防诈宣传提醒在场老人要提高防范意识，牢记“不听、不信、不转帐”；常用APP的使用帮助老人们解决智能手机使用困扰，跨越数字鸿沟；宽带义诊优化使用环境，提升使用感知。得到了老人客户的一致好评。

在银发行动活动过程中，牡丹江移动涌现出一大批像田雨同志这样的服务人员。下一步牡丹江移动将继续通过专业、热忱、执着的服务，精准维系，“四心”体验，推动智慧养老平台，让广大客户畅享数智化的美好生活。（投稿人：牟晓欲）

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