心系客户匠心服务聚焦联通人的平凡之美｜天津联通河东区成林道营业厅

心系客户匠心服务聚焦联通人的平凡之美｜天津联通河东区成林道营业厅

作者：人民邮电报阎筠孙卉韩晶类别：[ 运营 ] 2022-09-14 10:57:00 来源：人民邮电报阎筠孙卉韩晶

这是一支由8名营业员组成的营业厅团队。2021年，该团队荣获天津联通“三八红旗集体”称号。他们中每一名员工都始终坚持“创心服务联通你我”；坚持客户永远是正确的。把问题留给自己，把满意带给客户。他们的贴心服务赢得了客户的满意和信赖。这就是天津联通服务之星团队、河东区成林道营业厅。

成林道营业厅店长张海浩是天津联通优秀员工、巾帼建功标兵。在日常工作中，她带领大家扎实服务、创新服务、匠心服务，从点滴做起，让客户满意在营业厅。她要求每位营业员时刻保持良好的工作状态，努力通过有效管理、层层落实，切实抓好营业员标准规范动作。

成林道营业厅的每位营业员都深知要把工作干好，要有责任心，尽心竭力处理好每一个细节，丰富自己的工作经验。考虑到年纪大的客户会对一些新名词不太了解，他们就在保持耐心的基础上，尽可能用更加通俗、易懂的话语服务。他们不因为用户重复的提问而失去耐心，他们坚信，只有耐心，更耐心，才能真正赢得客户的信赖。面对一些脾气暴躁、火气大的用户，他们始终保持微笑，在耐心查找问题的同时，积极做好安抚工作。用个性化、多元化、有温度的服务赢得客户的认可和好评。

他们心系客户，用实际行动赢得客户的赞誉。有一天，营业厅来了一位特殊的客户，他没有像其他客户一样直接向营业员咨询业务，而是从资料架上取下资料手册，坐在客户区静静翻看。他不时用手势与朋友交流。细心的营业员注意到这一切，试着用纸笔与客户交流：“您好，很高兴能为您服务，请问需要什么帮助？”或许是被营业员关切的目光和真诚的微笑感动，一下子拉近了距离。通过交流，最终按照客户的需求为其选择了合适的套餐，还协助他们下载了联通APP，指导客户如何查询费用，如何缴费，如何使用其他功能。办理好手续后，营业员与客户加了微信，告诉客户如果需要帮助，随时联系。刚刚送走客户，客户就用微信发来了暖心的话语：“用心接待，认识你们真好！”

在成林道营业厅像这样的事还有很多，营业员真诚地为客户排忧解难，心系客户、匠心服务，赢得了客户的信赖与尊重。

心系客户匠心服务 聚焦联通人的平凡之美｜天津联通河东区成林道营业厅

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