要把“波拉、莫拉”的事办好――西藏联通拉萨分公司营业厅卓拉

要把“波拉、莫拉”的事办好――西藏联通拉萨分公司营业厅卓拉

作者：C114通信网类别：[ 运营 ] 2022-07-14 17:04:48 来源：C114通信网

卓拉始终秉承“客户至上，卓越服务”的精神，践行“客户为本”的服务理念，想客户所想、帮客户所需、解客户所急。她对待客户认真负责、用心主动，每个月通过现场、电话、微信受理用户咨询、处理通信难题，每月服务客户200余户，客户满意度100%，获得了一致好评。

提供优质的适老服务是今年党中央、国务院对通信服务工作提出的一项重点要求，也是“两会”讨论的一项重点议程。今年5月，卓拉参加了西藏联通客服部主办的“科技助老联通美好”主题活动。为了准备这次活动，她自学通信防诈知识，为老年人耐心辅导。除此之外，她还细心讲解了智能手机的基础操作、线上查询费用及套餐使用情况等，开展微信视频通话、语音发送、查看信息、发送表情包等培训，最后带领老年人体验了沉浸式智慧家庭设备，让老年人真实地感受到科技发展的成果。她认为全员应当关注老年客户，不让他们被时代落下，用更温暖的方式来服务广大老年客户群体。

卓拉认为高品质服务是公司差异化服务能力打造的核心，作为基地营业厅的营业员，她始终不忘自己的职责，主动学习服务与产品的新知识，结合新的服务标准、产品、政策为广大老年客户提供专业咨询，为不便来厅的客户解决套餐到期续约、故障申报、增值业务退订、资费详情辅导等问题，宣传保护个人的信息安全和预防诈骗的知识。并在抖音中不断更新“通讯小知识”“5G服务小提示”“携号转网必知”“什么是断卡行动”等小视频，紧跟时代的步伐。

卓拉每天总是保持着微笑，她认为工作是幸福的，她不负韶华、坚持学习，每天通过线上和线下方式为客户用心服务。她认真践行“以人民为中心”的发展思想，解决了很多“急盼愁难”的问题，用自己的真诚温暖着每一位客户。

要把“波拉、莫拉”的事办好――西藏联通拉萨分公司营业厅卓拉

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