南京联通“服务之星”王燕用心倾听用户所需，温暖传递品质服务

南京联通“服务之星”王燕用心倾听用户所需，温暖传递品质服务

作者：南京联通类别：[ 运营 ] 2024-10-24 16:29:01 来源：南京联通

在繁忙的通信行业中，贴心的态度、出色的品质以及高效解决用户问题常常是衡量客服优质服务的标准，而在南京联通全客中心，有这样一位“服务之星”，不仅能够完美贴合这些标准，还会将工作中的经验与其他同事分享和学习，她就是王燕。

一天，阳光透过窗户洒在王燕的工作台上，她正专注地接听电话。电话那头，一位用户的语气焦急而愤怒：“我的手机短信功能无法使用，现在急需群发信息却发不出去，你干脆给我把号码停掉吧！”面对这样的局面，王燕没有丝毫慌乱，用温和而坚定的声音安抚着用户：“先生，请您先别急，我会尽快帮您解决问题。”

于是，王燕迅速进入工作状态，她一边耐心询问用户的具体情况，一边在键盘上飞快地敲击着，查找问题的根源。经过一番排查，王燕终于找到了问题的症结所在，原来是用户无意中关闭了“使用手机号群发”的功能。王燕立即将解决方案一步步告诉用户，终于帮助用户群发出短信。然而，王燕并没有就此停止服务。她继续询问用户当前套餐的使用情况，并根据用户的需求为他量身定制了一份套餐理财规划。该用户听后连声称赞：“你真是太专业了，我以后就认定联通了！”

这一幕，只是王燕日常工作中的一个小插曲。在全客中心她每天都要面对形形色色的客户，处理各种复杂的问题。但无论遇到什么困难，王燕总是保持着微笑和耐心，用她的专业素养和真诚态度赢得了客户的信赖和好评。王燕深知，服务不仅仅是一份工作，更是一种责任和使命。她始终秉持着“百倍用心，10分满意”的宗旨，将每一位客户都视为重中之重。她用心去倾听客户的声音，用实际行动满足客户的需求，让服务充满温暖。

如今，在南京联通的全客中心，王燕的名字已经成为了一个响亮的“品牌”。每当有新同事加入时，大家都会以她为榜样，努力学习她的服务理念和技巧。而王燕也始终保持着谦逊和进取的态度，不断提升自己的专业素养和服务水平。

在南京联通全客中心，还有许多如王燕这样的“服务明星”，他们用真心和行动诠释着“用心服务，传递温暖”的深刻内涵，也如一缕缕温暖的阳光，照亮了每一位用户的心田，为联通高品质服务增添了不一样的“色彩”。

南京联通“服务之星”王燕 用心倾听用户所需，温暖传递品质服务

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