微笑在脸服务在心---沈阳联通和平北大街营业厅李思颖

微笑在脸服务在心---沈阳联通和平北大街营业厅李思颖

作者：沈阳联通类别：[ 运营 ] 2023-12-08 13:31:02 来源：沈阳联通

李思颖，2015年入职联通公司，现担任和平北大街营业厅营业员岗位。作为联通公司的一线员工，她深深热爱自己的工作，始终秉承着让客户满意的服务宗旨，业绩也一直名列前茅。在2021年度，两次获得辽宁联通五星营业员、辽宁联通金种子、“中国联通好员工”等荣誉称号。

用心服务，急客户之所急。在日常工作中，李思颖始终以阳光般灿烂的微笑，真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下深刻的印象。一天一位家住浑南的客户来到营业厅，说其老母亲独居在和平区，固话欠费停机了，无法与其取得联系，十分焦急。见此情况李思颖迅速为其办理了缴费业务，并添加该客户微信，使其不用每次特意往返营业厅，直接微信线上咨询就可以。疫情期间她也多次主动帮助年龄大的客户线上查业务、交话费、打发票，她用自己的真诚服务感动着客户，同时也带来源源不断的客户资源。

热情服务，解客户之所难。在日常工作中，李思颖员工秉承着“热情，礼貌，快捷”的服务承诺，对待每一个客户的询问都能耐心解答，贴心服务。受疫情影响，进厅客户较少，但她也一直没有懈怠，微信老客户宣传，外呼客户加粉，用可视化为客户足不出户办理业务，客户足不出户就可以便捷办理业务。

兢兢业业，答客户之所疑。始终心里铭记服务窗口代表的不仅仅是自己，更是联通的一面镜子。有一天，李思颖接待一个30多岁左右的男士，因为手机丢了进来补卡，一边补卡一边看手表，后来了解到客户工作很忙，要不是手机丢了都没时间来营业厅。补卡的过程中看到他还是4G老套餐每个月消费很高，为客户快速补卡并简单介绍了现行套餐，客户很感兴趣，但表示时间很紧要下次有空过来了解。李思颖添加客户微信，将套餐内容发给客户，客户时间宽裕了可以详细了解一下，有什么问题沟通也方便。客户添加企业微信后匆匆走了，李思颖通过微信向客户推荐了新的5G套餐，并以对比的形式告诉客户消费价格一样得到的价值更高了。客户当晚11点左右问了套餐详细情况，价格和优惠活动。并同意办理新款5G套餐。客户表示平时工作太忙，下班后营业厅都下班了，平时也没有时间去，要不是加这个微信这个套餐不知道还得用多久呢，并说营业员太辛苦了，这么晚还回微信。有这样的服务，以后还得多多支持联通。李思颖表示以后工作忙也没关系，并向客户讲解了线上办理其他业务的流程，大多数的联通业务其实都是可以通过线上就办理，客户特别满意，并且转介绍了很多他的朋友办理业务。服务是一件简单又不简单的事，作为服务人员要想客户之所想，为客户解决问题，并提供高效周到的服务。这是每一个服务人员需要具备的基本素质。

#联通好服务用心为客户#

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