客户至上，用心服务――沈阳联通投诉处理单元曹兰

客户至上，用心服务――沈阳联通投诉处理单元曹兰

作者：沈阳联通类别：[ 运营 ] 2023-12-08 13:27:04 来源：沈阳联通

曹兰是沈阳联通投诉处理单元的一名普通员工，从2005年入职至今，已从事一线服务工作18年，作为一名18年的老员工，多年来，她始终秉持“一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场”的工作理念，牢记“客户至上”的服务观念。十几年如一日，用实际行动践行着她的服务承诺。从一名普通的客服代表、到投诉处理员、再到现在的投诉处理组长，她广泛受到领导、同事和客户的好评，是班组内起到表率作用。

多年的工作经验，练就了曹兰过硬的专业技能，她曾连续多年被评为“优秀员工”及“优质服务先进个人”，是班组内劳产率最高、满意率最高的投诉处理能手。2023年上半年，曹兰个人工单处理量达一万余件，满意度达94%。在担任投诉处理组长期间，曹兰除聚焦投诉处理工作外，还在工作中积累案例、集思广义，定期分享给班组其他成员，大大提高班组整体工作效率和工单处理质量，她用一言一行将爱岗敬业写入工作中的每个章节，她经常主动承担部门的其它工作，帮助多名新员工快速成长，并解决班组工作中的疑点难点，在班组中深受好评，被同事亲切的称为“兰姐”。

经过多年的岗位磨练和个人学习，能够比较从容的处理工作中的常见问题，在工作中积累素材，集思广义，结合实例，整理出案例分析，通过认真总结工作经验，分析疑难工单症结所在，快速处理问题。担任投诉处理组组长期间，在做好分内工作的同时，协助班长分担其它工作，并帮助多名新员工快速成为合格的投诉处理员，主动帮助同事处理疑难投诉546件，并被同事亲切的称为兰姐。正是因为对这份工作的认真、专业和热情，使得在全年工单处理量达18000余件，满意度达94%，全年无责任投诉，是班组工作量最高、满意率第一的投诉处理能手。

在工作中，曹兰一步一个脚印，在平凡在工作岗位上，不追求光彩照人，也不求鲜花簇拥，只求认认真真、全心全意的服务于自己的岗位，完成公司下达的每一项指标。

面对工作中的诸多困难与挑战，她没有怨言，带领班组过关斩将，在平凡的岗位上绽放出耀眼的成绩！岁月之下没有什么值得铭刻，荣誉面前没有什么值得炫耀，唯有坚持。她用行动与成绩树立起标杆，前路山高路远，但风光无限；跋山涉水，不改一往无前。

#联通好服务用心为客户#

客户至上，用心服务――沈阳联通投诉处理单元曹兰

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