情系用户，服务至上，打造联通臻品牌

情系用户，服务至上，打造联通臻品牌

作者：辽阳联通类别：[ 运营 ] 2023-12-04 14:32:01 来源：辽阳联通

辽阳联通河东家庭客户服务中心作为辽阳城区综合网格中的规模较大网格，一直秉承“匠心网络，服务至上”的宗旨，10名装机员，服务2万多宽带用户，120个驻地网，一直以来，“百倍用心，十分满意”是全体员工每天踏上工作岗位的坚守承诺。他们没有轰轰烈烈的事迹，有的只是默默无闻的付出，他们没有光鲜亮丽的数字，有的只是一个个鲜为人知的感人故事。

一、聚焦“服务+产品”，打造FTTR智慧生活品牌

为满足广大客户日益增长的全屋高速上网需求，我们推出了“千兆网络再升级”FTTR全屋光纤智能布线服务。

FTTR是千兆时代下家庭网络的新型覆盖模式，能够将光纤布设衍生到每一个房间，实现全屋达到千兆光纤网速。同时，针对客户的不同需求提供个性化安装设计，对于房屋装修完成前要求入户布线的客户，将光纤穿管嵌入客户装修过程，实现装修、布纤一步到位；对于已完成房屋装修需要布线的客户，使用隐形光纤，兼容明线暗线组网，解决传统网线使用寿命及布线不美观的问题。

新生技术的出现，让河东网格的智慧家庭工程师们，认识到了未来宽带安装的发展方向，认识到自身知识的欠缺，由此激发了大家的求知动力，所有的智慧家庭工程师利用各种休息时间，集中学习，互相探讨，结合目前实际的安装经验，不断总结分析FTTR的成功销售经验，无论新老客户，最重要的还是做好服务，新客户需要布线，老客户一样需要布线，这个是前提条件，想做好FTTR，就要先做好服务，大家的共同学习，带动了能力的提升。目前的10名智慧家庭工程师，全员通关，人人会调测、人人会销售。售前，售中，售后一条龙服务，赢得了客户口碑，提升了FTTR产能。

二、聚焦“服务+真情”，塑造联通服务再升级

为保证客户对服务满意，针对每一张装移修工单都做到预约、履约及时，当日好完成率98%以上，装维人员每天19:30下班是常态，就是为了全面保障客户的上网畅通。服务追求卓越，只为客户满意，只要客户有需求，我们马上到位，用实际行动践行着“客户在哪，服务就在哪”的承诺。

坚定不移的按照公司的服务理念开展工作,那就是“以客户为中心,用服务促发展”，在完成市公司各项指标的同时，网格内智家工程师表现优异，多名员工均获得十佳装维工程师，他们更是2022年辽宁联通智家工程师竞赛一、二等奖的获得者。

平凡而普通的他们，无论春夏秋冬，严寒酷暑，常年不是在客户家，就是在赶去客户家的路上。

我们的一名优秀的智家工程师，被片区客户统称为“大海”，“有事找大海”、“找大海办事，就是放心！”，这是客户对他的普遍评价。他的客户中有一位直播客户，一遇到网络问题，无论是白天还是夜晚。“大海”都随叫随到，有一次甚至是晚上10点多，客户自己都不好意思了，但还是给“大海”打了电话，“大海”及时赶到客户家，为客户解决了问题，客户特别满意！承诺一定帮着他宣传联通业务。

作为一名合格的智慧家庭工程师，不仅要做好自己本职装移修机工作，还要具备较强的解决问题能力，这就需要每一位智慧家庭工程师必须在牢固掌握服务标准和规范的同时，努力实现“一站全结”的服务承诺。

河东家庭客户服务中心的智慧家庭工程师们，数十年如一日，在他们的心中，不管是节假日，还是特殊天气，他们都随时做好为客户服务的准备。每天都是早出晚归，默默在平凡的岗位上无私奉献着，忙碌着，其中的艰辛只有他们自己才能体会，他们秉承着对客户的关心，耐心，热心，履职尽责，用自己的实际行动赢得了客户的信任与信赖，提升了联通客户口碑！

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