细微显真情平凡塑仁心-记辽宁联通锦州投诉处理单元孙悦

细微显真情平凡塑仁心-记辽宁联通锦州投诉处理单元孙悦

作者：C114通信网类别：[ 运营 ] 2023-11-23 16:23:01 来源：C114通信网

提起辽宁联通锦州投诉处理单元的孙悦，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指，为她的贴心服务点赞。她坚信，只要用心服务客户，就可以在平凡的岗位上创造出不平凡的价值。每当客户对她说声“谢谢”，每当客户对她的服务选择“满意”，每当她成绩名列前茅，自豪感油然而生，客户的肯定、公司的认可，犹如星光般璀璨，照亮了她的人生。

2022年的冬天，孙悦拨通了这样一个电话。电话的另一端，一位阿姨，情绪非常激动，大喊道：“我话费咋没的这么快？欺负我一个老太太什么也不懂！”孙悦见状，并没有马上解释业务，立刻安抚客户的情绪，她说：“阿姨，您先别激动，有什么事跟我说，我给您处理，别着急，如果真的有问题，相信我一定可以帮您解决。我家里也有老年人，所以，我理解您的心情，但是您一定别激动，身体要紧。”客户听后情绪稍有缓解，为她讲述了事情的经过。原来客户年龄比较大，不小心打开了数据开关，而手机卡是不含流量的套餐，大姨误认以自己使用的是wifi ，产生了95元流量费。孙悦耐心的为客户解答了产生流量的原因，并查询了用户的流量使用情况，“阿姨，咱昨天晚上大概6点多使用过抖音、爱奇异、快手吗？”阿姨回忆了一会，想起自己确实使用过，但是认为使用的是wifi。她又解释到：“阿姨，您在家里使用wifi时，如果 wifi信号不稳定，恰巧您手机的数据功能是打开的，那么就会切换到您的数据流量上网。所以，您产生了流量费。”经过她的解释，客户终于明白了产生流量费的原因，并且认同了孙悦的说法，对孙悦的解释和服务都非常满意。客户说：“孩子，刚才大姨太激动了，你别往心里去，你们联通的服务真好，我还得继续支持你们。”

联通好服务，用心为客户。服务，就是站在客户角度去思考、去解决问题，通过联通人的努力和用心，让所有客户感受到联通独有的、温馨的、周到的服务。让客户满意，是每一个联通人不变的宗旨，孙悦也会在追求卓越的道路上不断努力，成为每一位联通客户的知心人、贴心人、暖心人。

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