双鸭山移动持续践行“四个服务”深植为民之根

双鸭山移动持续践行“四个服务”深植为民之根

作者：C114通信网类别：[ 运营 ] 2023-11-22 15:15:01 来源：C114通信网

双鸭山移动紧扣“转型”“高质量”，积极践行“服务客户、服务员工、服务前端、服务基层”理念，扎实推动作风建设、内外部服务质量改进，建立“提升满意度”长效机制。

服务客户，构建美好数智生活。双鸭山分公司以“是否解决突出问题、是否措施行之有效、是否目标量化务实”为标准，着力推进防范诈骗、银发一族服务、普法服务、乡村振兴、宽带品质提升等与群众密切相关的重点工作，有效提升客户满意度、赋能数智化转型。通过用后即评样本分析，定位服务短板问题，闭环督办专业部门及时整改，扎实推进网络.产品.触点质量提升；优化服务考评体系，深化构建服务管理长效机制，力争网络质量攻坚完成率.政企产品质量提升达标率，触点质量提升达标率符合要求；开展客户投诉问题溯源及聚类投诉攻坚，实现“灭灯行动”投诉压降达到最低；结合各级满意度问卷专项调查结果，结合开展“领导班子听取焦点投诉录音”“站店听音”等活动，从公司层面推动服务问题的快速解决从客户视角收集服务短板，解决客户反馈的问题；配备各类软硬件服务设施和个性化特色服务，为户外劳动者打造舒适的“歇脚处”，党员驻厅服务，做好通信指导员工作等举措将“心级服务”送到家，为广大群众办实事、解难题。

服务员工，办好暖心贴心实事。双鸭山移动对新入职员工加强入职关爱、成长关爱、生活关爱，开展“夏送清凉、冬送温暖”活动，开展员工子女中考、高考、员工生日、暖心互助金慰问捐款活动……一件件实事解决员工急难愁盼问题，把暖心服务送到员工身边。持续拓展员工关爱广度和深度，办好员工关爱实事，不断满足职工群众的美好生活需要，切实为员工减压、为员工服务、为员工赋能。

服务前端，夯实协同共享根基。双鸭山移动聚焦前后端协同痛点、跨部门流程，以“前端拉通后端、后端为前端服务”为目标，运用onepoint平台自有能力，深度融合5G网络解决客户痛点提升项目价值，实现项目效益最大化。双鸭山煤矿铁路运输部，始建于1956年12月，拥有自营铁路线路267公里，铁路沿线分布区域面积约2850平方公里，年货物运输量2500多万吨。铁路运输部现有火车调度平台负责日常货运车辆调度与管理，功能较为完善。但受限于传统火车位置信息获取方式的技术壁垒，仅可获悉当前火车所在较长轨道编号，无法对火车位置进行实时呈现。且为保证生产安全这第一要务，功能性精准，但数字化与智能化相对落后。经过党支部先锋队多次与矿业集团沟通，针对当前的运营隐患，双鸭山移动对156个道口、407个道岔及20多个车站及选煤仓进行实地勘察，协助客户，基于高精度定位设备、二维地图及GIS系统建立二维地图平台，对火车轨迹、超速告警、同车告警、监控设备等信息进行集中可视化呈现，为铁路运输管理提供数智化平台，为客户转型发展助力，提高公司运营效率。

服务基层，助力一线减负增效。双鸭山移动着力从支撑、产品、数据、平台、工具等各个方面为基层提供支持，提升全方位、一体化支撑能力，并及时响应基层所需，减负增效办实事。持续开展员工队伍结构优化工作，支撑向一线持续释放生产力，多措并举优化公司人力资源资源配置，不断实现人力资源领域“优本增效”。

面向公司“四大领域”做好“加、减”，重点转型领域“做加法”，后台、传统领域“做减法”，引导员工在各领域间合理流动，确保重点转型领域的人力资源支撑，以为基层赋能减负为目标。

通过“四个服务”理念的不断推进，抓党建强党建的责任意识不断强化，抓融合促生产的发展成效显著提升，抓服务提感知的为民导向更加鲜明。双鸭山移动客户满意度、持续保持领先、客户服务感知全面提升，广大党员员工的获得感、幸福感显著增强。双鸭山移动将加快解放思想、加速振兴发展的精气神，为“三航行动”做贡献，为双鸭山经济社会高质量发展“保驾护航”。

双鸭山移动持续践行“四个服务”深植为民之根

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