笃定前行绽芳华惟实励新攀高峰------大连联通新中山广场营业厅

笃定前行绽芳华惟实励新攀高峰------大连联通新中山广场营业厅

作者：大连联通类别：[ 运营 ] 2023-10-31 15:29:01 来源：大连联通

大连联通新中山广场营业厅，坐落于辽宁省大连市中山区天津街商业区，是大连联通数字化营销标杆营业厅。营业厅现有工作人员9人，其中店长1人，值班长1人，营业员7人，这是一支具有“上下一心”凝聚力和“战即能胜”执行力的坚强队伍。他们始终秉承着大连联通“高品质服务促高质量发展”的目标，积极开展生产经营工作，多次在省市专业营销竞赛中取得优异成绩，为实现企业高质量健康发展做出积极贡献。

用心服务用爱连接

“踏踏实实做人，认认真真做事”一直是他们在工作和生活中的基本准绳，熟悉每一项业务的流程和环节，并规范解释口径，详细地向客户介绍业务，消除可能产生的误解。以规范促管理，以规范促服务。店长曲进更是始终将服务工作作为重中之重来抓，用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。营业员们常说：”以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己高标准的服务。”升级装修后的营业厅，设立了预受理台席进行业务分流、助老、军人依法优先专席，开通了网上预约取号、咨询热线，解决了查询难、排队时间长等问题，使客户真正感受到营业厅“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念。

科技助老暖心服务

随着科技快速发展，社会老龄化的加剧，作为服务窗口，新中山广场营业厅设立助老专席和爱心助老窗口，为老年人准备老花镜等助老设备设施，优先办理业务等服务。营业厅会不定期举办“银龄课堂”，由营业员介绍智能手机操作技巧、如何预防电信诈骗、网络电视使用方法等小知识，切实解决老年人使用互联网渠道办理业务的困难，充分享受数字时代带来的福利，提升幸福感。

目标驱动营维并重

坚持发展和维系并重，以维系促营销。作为一线窗口单位，服务工作是第一位的，业务发展同样也是一个营业厅重要工作，店长带领营业人员经常开展各小组营销PK赛，为营业厅每月任务量的完成奠定了良好的基础。业务发展固然很重要，但她深知维系不可忽视，对一些来厅拆机的客户，积极通过比算单营销引导客户全家消费迁转融合套餐，善于聆听及时向客户解释并解决问题，用精品维系打动客户，用精致维系挽留客户。

联通好服务，用心为客户。在这大有可为的新时代，在这前所未有的机遇面前，新中山广场营业厅在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，相信在店长曲进的带领下，他们将以更坚强的决心、更务实的作风、更振奋的精神、更强烈的责任感和使命感，奋力谱写大连联通高质量发展新篇章。

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