用心一点，热心一点，改变不止一点点――山东联通“服务标兵”争创活动纪实

用心一点，热心一点，改变不止一点点――山东联通“服务标兵”争创活动纪实

作者：C114通信网郭妍类别：[ 运营 ] 2022-07-29 20:11:01 来源：C114通信网郭妍

山东联通积极参与中国联通2022年度“服务标兵“争创活动，活动深入开展的过程中，涌现出了一大批坚守一线、立足岗位、热心奉献的平凡英雄，通过内、外部宣传推广，也发掘出了诸多一线员工背后的感人故事，他们不负韶华，用奋斗的青春传递正能量，践行社会主义核心价值观。

勇于担当，疫情中逆行的最美志愿者郝兴慧

济南联通长清区政企客户经理郝兴慧，用热情的服务和精湛的业务，拉近与客户的距离，用心发现企业客户的需求，为客户分忧，助力企业价值提升，被客户亲切地称为“联通小郝”。

身为一名党员，小郝踏实工作的同时，也积极响应号召，疫情期间主动加入社区志愿团队，把发烧的孩子和病中的老人托付给爱人，冲到抗疫一线，一方面支撑防疫和检测工作，另一方面发挥所长，为忙于抗疫一线的人员协调办理手机业务。2020年12月，郝兴慧接过社区领导颁发的“抗击新冠肺炎疫情最美志愿者”的证书后说道：“我是党员，党培养了我，我就有责任在最需要的时候冲在前面”。

热心公益，把电信知识带进公益课堂的王凌云

淄博联通投诉处理人员王凌云，扎根一线16年，积累了丰富的处理经验，常年在热线与客户交流，原本文静娴淑的她，培养了良好地沟通协调能力。

工作中，她用半个小时的时间，为疫情封闭中的独居老人解释话费问题，并且为老人交纳了10几块钱的话费，消除了老人的疑虑和顾虑。生活中，她化身通信使者，利用业余时间制作课件，在孩子所在学校的公益课堂为师生们讲解电信知识和防诈小常识，社区工作人员听孩子说起妈妈讲课的事情，也邀请王凌云到社区给居民们讲课，“王老师”的名号也慢慢地传开了。她觉得这是学以致用，“大家的电信知信丰富了，对通信工作理解了，咱们客服热线的解释工作也就轻松了”。

细心善良，心系留守老人的智家工程师朱华展

临沂智家工程师朱华展，90后的他每天穿梭于大街小巷，为客户安装宽带和解决网络使用问题，不管是技术上还是服务上，他总是特别细心，渐渐地细心观察也成了他的习惯。

朱华展发现自己负责的片区中留守老人较多，日常联系主要以固话为主，他便每次到小区装机查障时，都会“路过”这些老人的家，敲门问一句“电话好使不？”。端午节当天“路过”孙奶奶家，听到奶奶说闺女几天没来电话了，朱华展意识到这是过节了老人想孩子了，于是拿出手机让老人在视频里见到了远方的女儿，看到孙奶奶开心地像个孩子，朱华展也欣慰的笑了。

真诚体贴，危急时刻照顾急病老人的营业员张宁

潍坊昌邑石埠营业部的营业员张宁，长相甜美的她，坚守营业一线12年，真诚对待每一位客户，用心完成每一项工作任务，营销成绩多次名列专业线全市第一，同事们常常调侃“明明可以靠颜值，却一定要拼实力”。

70多岁的老大爷在营业厅办理业务过程中突发疾病，张宁看到老人脸色腊黄，扔下手中的业务，把老人搀扶到休息区，还没等坐稳，老人就吐了张宁一身，顾不上擦拭身上的污渍，她立即拨打了120急救电话，老人康复出院后第二天与家人一同到厅表示感谢。她把老人塞给的200块钱悄悄递到老人孩子手里，“咱都有老人，都是应该的，心意收下了”。

心系服务，用温情感动身边人的优秀团队长唐薛

在线客服班长唐薛，跟许多拼搏在一线岗位的奋斗者一样，凭着对工作的热情与耐心，在服务岗位一干就是17个年头。如今，她带领新媒体运营团队，2021年在中国联通集团的服务宣传工作中揽获11个奖项。

工作中，她是小伙伴们坚实的后盾，生活中，她是邻居眼里的“联通奥特曼”，楼上阿姨家的小妹妹哭闹，她背着妹妹在楼道里讲故事，直到哄睡着；隔壁叔叔家的哥哥要在家上网课，她帮忙协调当天装上了宽带；楼下张爷爷想孙子了，要买个手机跟孩子视频，她联系送货上门，还教会了爷爷打视频电话……她说：“远亲不如近邻，刚好我又在联通，能帮上忙最好了”。

“服务标兵”是工作中的标杆，也应该是奋斗路上的榜样，山东联通“服务标兵”争创活动，激励广大一线员工在爱岗、敬业的前提下，更多地体现新时代奋斗者的社会价值，用自己的诚信、友善，助力打造文明、和谐的社会环境。

用心一点，热心一点，改变不止一点点――山东联通“服务标兵”争创活动纪实

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