平凡中努力坚守是另一种不平凡――西藏联通昌都分公司营业员斯朗拥宗

平凡中努力坚守是另一种不平凡――西藏联通昌都分公司营业员斯朗拥宗

作者：C114通信网类别：[ 运营 ] 2022-07-18 09:26:01 来源：C114通信网

斯朗拥宗从事着平凡的联通营业员工作，但她却让客户时时感觉着春天般的温暖。营业厅前台工作是和千千万万的客户打交道，不单是靠一张抹了蜜的嘴就能应付的，营业员必须要有良好的整体素质。她认为，服务工作不单要确保服务到位，还要给客户最佳的服务享受，让客户感觉到接受服务的快乐，给客户提供高品质服务。服务客户是心与心的交流，而不是生硬词语和格式化的程序，必须要发自内心，走进客户的心里，使客户到厅里有温馨的体验。

记得有一天，一位老奶奶向斯郎拥宗寻求帮助：“波姆，我手机打不了电话，没法和孩子联系，我这心里着急啊！可是你看我这腿脚不好，不方便去营业厅啊！”斯朗拥宗仔细检查后发现是卡不能使用了，需要带身份证到营业厅重新补卡。看着行动不便的张奶奶，斯朗拥宗拉着她的手安慰道：“奶奶，您别着急，我到公司拿个设备到这里为您补，您拿着身份证等我一下！”听了斯朗拥宗的话，老奶奶感动地连声说谢谢。

除了为特殊群体上门办理业务外，西藏联通还不定期开展社区”科技助老“志愿活动，志愿者挨家挨户拜访社区的老人们，为他们提供智能手机辅导、套餐优化辅导、反诈骗宣传等服务，解决老年人智慧生活的最后一公里。

平凡中努力坚守是另一种不平凡――西藏联通昌都分公司营业员斯朗拥宗

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