我的百倍用心，换您十分满意――记湖北联通十堰市分公司VIP客户经理崔婷婷

我的百倍用心，换您十分满意――记湖北联通十堰市分公司VIP客户经理崔婷婷

作者：C114通信网类别：[ 运营 ] 2022-07-08 21:43:49 来源：C114通信网

崔婷婷入职联通十八年，始终坚持“以客户为中心，把客户当家人”的服务理念，累计服务客户19万人次，在平凡岗位上用一言一行诠释着中国联通高品质服务的内涵。

为您服务是我的荣幸，客户满意是我的追求

2020年疫情之初，当人们居家隔离之时，崔婷婷却没有放下自己的服务工作。一名被困市外的客户焦急地拨通她的电话，客户的父母年事已高，居住在十堰，两老的手机号突然打不通了，无法联系上老人的客户十分着急！

崔婷婷在电话那头一边安抚客户焦急的情绪，一边查询系统。发现老人的号码服务状态正常后，她立即询问客户家中老人居住地并主动联系社区工作人员上门查看。原来老人不小心将手机调整成静音模式后，得知是一场虚惊后大家悬着的心终于放下了。听到客户由衷的感谢，崔婷婷更加真切地体会到“人民邮电为人民”的服务宗旨。

做服务管家，护放心消费

“怎么我刚交的话费用这么快就没了？小崔，快帮我查一下怎么回事？” 一个客户隐忍怒火打通了崔婷婷的电话。

“王先生，您先别着急！我马上帮您查询具体情况。”

通过核对系统，崔婷婷发现这名客户两个月前在某视频APP上订购了会员服务，本以为当月订购当月使用，可实际上会员服务是按月自动续费。崔婷婷耐心向客户道明原委并指导客户完成业务退订。问题圆满解决了，客户在电话中的声音也从接通时的焦躁变成了满意。挂断电话，客户主动添加了崔婷婷的微信，从此王先生有什么通信方面的问题就在线联系这位“老朋友”，他还经常向身边的亲朋介绍：“用联通我很安心，因为我有一个特别靠谱的通信管家！”

“天气预报说晚上有雨，您出门记得带把伞！”

“今天高温预警，请您注意防暑降温！”

“今天是您的生日，十堰联通及我本人祝您生日快乐！”

服务工作中，崔婷婷对客户的关怀从不间断、问候也从不缺席，用心用情帮助客户解决通信服务诉求，让客户倍感温暖。日复一日的工作中，她与客户建立起了朋友般的关系，赢得了一次又一次的“10分”好评。

我的百倍用心，换您十分满意――记湖北联通十堰市分公司VIP客户经理崔婷婷

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