因客户终端设备引起的单个故障，装维人员应首先向客户证明（）正常

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• [4] 当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？
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• [15] 执行工作票时，如工作未按时完成，应由（ ）向值班负责人申请办理延期手续。
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• [20] 采用“路由器+无线AP”的组网模式，路由器放置在场景内综合布线汇聚点，选用带有POE功能的无线AP，将其分布在每个用户需要位置房间的吊顶或天花上方，并将AP的SSID与密码设置成与主路由器一致，所有用户终端将根据信号的强弱自动切换连接设备，所有的AP需要设置成（）。