对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），应先向客户证明（）无故障并向客户解释出现问题的原因

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• [1] 根据中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，特制定《中国移动集团客户网络服务等级协议()规范》，对集团客户从售前到售后的全程网络服务进行规范，通过显现化的各项措施，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的
• [2] 微机病毒是指()。
• [3] 光分配点、用户接入点设施包括
• [4] 安装光纤面板插座时，接口朝向不可以是（）。
• [5] 关于分光器描述正确的是（）
• [6] 下列属于中兴SDH厂家网管的是（）
• [7] 水浸传感器不能单独使用。
• [8] 对无人值守局站的空调设备必须按照空调设备维护要求的内容进行定期的维护检修和不定期（ ）。
• [9] 小型变压器有制成单相的，特大型变压器做成单相后，组成三相变压器组，以满足运输的要求。
• [10] ZXCTN6100设备用于设备系统调试的接口是（)
• [11] 电压保护属于按（ ）分类。
• [12] 值班人员若发现设备有威胁电网安全运行且不停电难以消除的缺陷时，应及时报告上级领导，同时向（A）和（ ）报告，申请停电处理。
• [13] 更换RN2型熔断器熔丝时，熔丝的材料、截面、长度和电阻均应符合要求，否则会在熔断时（ ）。
• [14] 以下不是以太网专线业务故障的处理方法（）
• [15] 新线路投入运行3～5年后，混凝土电杆各部坚固螺栓坚固螺栓需紧一次。
• [16] IPTV是否占用客户上网带宽
• [17] 三相系统中发生的短路有 4 种基本类型，三相短路、（ ）、单相接地短路和两相接地短路。
• [18] 柴油发电机组，在2次启动时间需有间隔时间，目的是（ ）
• [19] 火力发电厂假如既发电又供热则称热电厂。
• [20] 湖南铁通员工职业守则具体要求不包括（）。