连云港连云移动：暖心宽带义诊点赞贴心服务

连云港连云移动：暖心宽带义诊点赞贴心服务

作者：C114通信网类别：[ 运营 ] 2024-10-09 11:28:01 来源：C114通信网

“徐师傅，真不好意思，您现在能来我家看看网络怎么了吗？我们正加班上传短视频，网络不行了！”10月2日晚上9点，家住开发区中云藤花苑小区的移动装维师傅小徐，接到了朝阳镇的一家自媒体宽带用户打来报修电话。徐师傅连忙穿衣出门，赶到15公里外的用户那里，修好网络后已是晚上11点多了，用户感动得又是递水又要给费用表示感谢，徐师傅笑着说，“移动宽带义诊是免费的，我们的辛苦只想换来您的10分满意！”

国庆节七天假期，用户的网络需求量最大，也是移动宽带服务最忙碌的日子，连云移动开发区网格分局的志愿者们，没有休息一天，且手机24小时不关机。他们早早就做好了国庆期间网络义诊计划，在城区和村镇中梳理排查，每天通过居委会协助进入社区组织宽带义诊。据悉，连云移动提前向用户发出短信通知，排好具体时间，宽带义诊服务呈地毯式地向前推进。志愿者们在各小区住户之间忙里忙外，热情的服务与用户拉近了距离，赢得了用户的10分满意。

据了解，连云移动为了提升移动宽带用户满意度，提高网络服务质量，今年伊始，启动了“安心服务，满意到家”宽带义诊活动，陆续深入属地各个社区为居民解决宽带使用过程中的各种“疑难杂症”，真正做到了解用户之难，排解用户之忧，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。国庆放假七天，共组织30多场社区户义诊活动，通过微信群、现场搭建帐篷、社区宣传栏、社区广播站宣传，截至目前已有200多个小区完成了宽带集中义诊和故障维修。

身穿红色马甲的智慧家庭工程师们在小区内穿梭，搜集用户家庭宽带使用问题，帮助用户了解宽带基础常识，及时解决用户反映的问题。从户外分纤箱、皮线、到用户侧尾纤、网线等进行逐一排查，提前将可能引发的网络问题进行及时解决处理，让广大宽带用户用得舒心、用得放心。连云移动开发区网格长郑红进介绍说，“我们通过建立客户感知为主的评价体系，为客户提供更加专业的服务和优质高效的服务，百倍努力，只为客户的10分满意！”

（连云移动志愿者检测信号）

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