ITIL的模块中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“（）”和“（）”两个流程组(多选题)

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• [1] ZXCTN6300/6200设备在开通MSP保护时，需要启用APS协议的是（）
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• [3] 服务过程中涉及到的登高作业，必须由具有（）的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。
• [4] 绝缘杆应存放在潮湿的地方，靠墙放好。
• [5] 在火灾中，由于毒性造成人员伤亡的罪魁祸首是 （），火灾中约有一半的人员死亡是由它造成的，另一半由直接烧伤、爆炸压力及其他有毒气体引起。
• [6] ONU上报关电告警时，命令行查询ONU状态，该ONU应该显示以下哪种状态（）
• [7] 10KV三相供电电压允许偏差为额定电压的（ ）。
• [8] 倒闸操作票由（ ）填写。
• [9] 如何让无线网络达到最佳性能？()
• [10] 阀型避雷器阀电阻片具有（ ）特性。
• [11] WLAN网络在进行多终端接入设计时，一般按照每个AP并发()个用户进行设计。
• [12] 装维人员着工作服并佩戴工号牌，符合“（）”及安全生产要求
• [13] 空气冷却变压器的温升是指变压器所测量部位的温度与（ ）之差。
• [14] 测某结点温升三次：40℃；42℃；44℃，则最终应为（）。
• [15] 智能组网的产品能力包括()?
• [16] 基站空调气流丢失报警的可能原因是以下几种（ ）
• [17] 用于保护电动机的高压熔断器，在其型号中以字母（ ）表示。
• [18] 我国《公民道德建设实施纲要》指出：我国道德规范分三部分，即（）三类。
• [19] 下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
• [20] 绕组Dd联接的三相变压器的二次侧的额定电压等于（ ）。