全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到平台，便于分析和统计。（）

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• [19] 进行资源操作时，通道串接主要依赖于下列哪些数据（）。
• [20] 以上不属于IM软件的：